XÂY DỰNG VĂN HÓA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – NỀN TẢNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG
Vào tháng 10 vừa qua, phòng Chăm Sóc Khách Hàng của Finviet đã tổ chức buổi đào tạo về “Văn Hóa Chăm Sóc Khách Hàng” với sự tham gia nhiệt tình của tất cả các thành viên. Đây không chỉ là dịp để các thành viên học hỏi, nâng cao kỹ năng, mà còn là cơ hội thắt chặt tinh thần đồng đội, khơi dậy động lực làm việc và cam kết với mục tiêu chung. Sự kiện này nằm trong chiến lược phát triển nội bộ của Finviet, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng “Văn Hóa Chăm Sóc Khách Hàng” dựa trên nền tảng văn hóa doanh nghiệp.
Sự kiện này nằm trong chiến lược phát triển nội bộ của Finviet, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng “Văn Hóa Chăm Sóc Khách Hàng” dựa trên nền tảng văn hóa doanh nghiệp.
Tại sự kiện “Leader Talk 01, anh Huỳnh Trọng Thận đã chia sẻ những tâm huyết về Văn Hóa Công Ty với sáu yếu tố cốt lõi. Dựa trên tinh thần này, Phòng Chăm Sóc Khách Hàng đã xây dựng các yếu tố văn hóa riêng, đóng góp vào chiến lược chăm sóc khách hàng tổng thể của Finviet. Dưới đây là các bước phát triển của chiến lược này:
1. Tầm nhìn và chiến lược
Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là quá trình giải quyết các khiếu nại hay phản hồi của khách hàng, mà nó còn thể hiện văn hóa và niềm tin của công ty. Vì vậy, “Văn Hóa Chăm Sóc Khách Hàng” cần trở thành một chiến lược lâu dài, giúp tăng trưởng và phát triển doanh nghiệp một cách bền vững. Một hệ thống chăm sóc khách hàng tốt sẽ thúc đẩy tốc độ phát triển của công ty, thậm chí có thể nói là tỷ lệ thuận với nhau.
Finviet coi chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng, không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn vào chất lượng dịch vụ. Chính sự chăm sóc chu đáo và tận tâm sẽ góp phần mang lại giá trị và doanh thu cho công ty. Theo chị Quách Thanh Thủy – Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng, mục tiêu sắp tới là xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng mạnh mẽ và đạt chuẩn trong ngành.
2. Giá trị cốt lõi
Phòng Chăm Sóc Khách Hàng của Finviet hoạt động dựa trên năm giá trị cốt lõi: Tận Tâm – Chuyên Nghiệp – Đồng Cảm – Cải Tiến – Tích Cực. Những giá trị này không chỉ giúp định hình cách làm việc mà còn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động và quyết định của đội ngũ.
3. Quy tắc và thói quen
Để “Văn Hóa Chăm Sóc Khách Hàng” trở thành thói quen hàng ngày, Phòng Chăm Sóc Khách Hàng thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo cho tất cả các thành viên. Từng thành viên sẽ phải hiểu và vận dụng linh hoạt các giá trị này trong công việc hàng ngày. Bên cạnh đó, những bài học và giá trị sẽ được in thành bảng biểu và đặt tại các vị trí dễ thấy trong văn phòng. Giúp cho từng thành viên có thể ghi nhớ và vận dụng linh hoạt các giá trị này trong công việc hàng ngày. Ngoài ra, đội ngũ quản lý và chị Thủy luôn là người tiên phong, làm gương trong việc thực hiện các giá trị cốt lõi, từ đó thúc đẩy tinh thần và động lực cho toàn đội ngũ.
4. Khuyến khích sự phát triển cá nhân
Phòng Chăm Sóc Khách Hàng không chỉ tập trung vào văn hóa chung mà còn tạo điều kiện để mỗi cá nhân phát huy tối đa năng lực của mình. Thông qua các chương trình KPI và hoạt động hàng tháng, các thành viên trong phòng được khuyến khích đóng góp vào mục tiêu chung của phòng và thể hiện năng lực cá nhân.
5. Viết nên câu chuyện của chính mình
Yếu tố cuối cùng trong hành trình xây dựng “Văn Hóa Chăm Sóc Khách Hàng” là mỗi cá nhân trong đội ngũ sẽ cùng nhau viết nên câu chuyện phát triển riêng của mình. Phòng Chăm Sóc Khách Hàng của Finviet không chỉ đang lan tỏa tinh thần này mà còn tạo môi trường thuận lợi để những câu chuyện ấy được phát triển.
Với những nỗ lực không ngừng, phòng Chăm Sóc Khách Hàng Finviet đang dần biến văn hóa chăm sóc khách hàng thành một phần không thể thiếu trong văn hóa doanh nghiệp, góp phần vào sự phát triển bền vững và thành công của công ty.
Theo dõi chúng tôi để nhận được nhiều thông tin hơn tại Fanpage: Finviet Technology
Tin tức liên quan
CÙNG ECO QR VI VU DU LỊCH VỚI VIETNAM TOURIST
HÀNH TRÌNH TẾT 2025 TRỌN VẸN
Xem chi tiết
CÔNG BỐ GIẢI THƯỞNG ĐỢT 2 CHƯƠNG TRÌNH “THANH TOÁN HỌC PHÍ – BỐ MẸ NHẬN QUÀ TO”
Xem chi tiết
